Ammettiamolo… nell’era in cui tutto si misura in clic, scroll, CTR e conversioni, prendere una decisione, da azienda, diventa più complesso di quanto si possa pensare. Specialmente se sei un imprenditore che ha già fatto la scelta di portare online la propria azienda, magari con un sito bello da vedere, qualche social curato a metà e la speranza che basti questo per aumentare i clienti. Spoiler: non basta. Ed è qui che arriviamo al punto cruciale di tutta la faccenda. È meglio rivolgersi a una digital agency o a una classica agenzia di comunicazione tradizionale? Forse, più che una scelta a senso unico, la vera forza oggi sta non nel “bianco o nero”, ma piuttosto proprio “nel grigio” e in quella capacità di saper integrare sia competenze digitali e sia (anche) una visione comunicativa consolidata.
Prima di tutto, facciamo chiarezza sul concetto di digital agency. Non si tratta semplicemente di un restyling linguistico chic della classica agenzia pubblicitaria, ma di un’evoluzione che ne eredita e amplia il patrimonio creativo e strategico. Non è forse l’agenzia digitale una realtà con competenze molto verticali, evolute, ma che parte proprio dalle esperienze consolidate delle agenzie pubblicitarie tradizionali? Queste ultime, infatti, ancora oggi rappresentano un punto fermo per tutto ciò che riguarda la costruzione identitaria, il branding e la narrazione valoriale.
Nello specifico semmai, che si tratti di un sito, di un e-commerce, di una strategia SEO, di advertising su Meta o Google, oppure di campagne di marketing automation, la digital agency per ecommerce non si limita a "metterti online". Ti costruisce un ecosistema, un meccanismo pensato per far girare i tuoi contenuti, le tue offerte, il tuo valore. Online più che offline!
Certo, scegliere una digital agency può sembrare un passo più impegnativo. Ti sembrerà, a tratti, di entrare in una nuova lingua: CTA, SEO, UX, KPI, CRO… ma non lasciarti intimidire. Il compito di una buona digital agency non è solo quello di “fare le cose”, ma anche di spiegarti perché le fa, come le fa, e cosa aspettarti in termini di risultati. E poi, diciamolo: lavorare con una digital agency ti educa a pensare come mai avresti immaginato! Porta a spingere il piede di più “sull’acceleratore” del senso: non ti limiti più a sapere “come posso farmi conoscere?” ma inizi a chiedere “come posso posizionarmi?”. E ancora più specificatamente, come voglio essere percepito da chi ancora non mi conosce, ma potrebbe diventare il mio cliente ideale? La digital agency lavora in quest’ottica: non di urgenza, ma di visione nel lungo termine.
Due approcci a confronto: strumenti, processi e mindset che cambiano tutto
In linea di massima non si tratta di capire chi sia meglio in senso assoluto: si tratta di comprendere chi serve davvero alla tua impresa oggi, nel momento storico e nel mercato iperconnesso in cui ti trovi.
Le agenzie di comunicazione tradizionali nascono con l’obiettivo di curare l’immagine, la reputazione, la presenza istituzionale. Si muovono con agilità tra carta intestata, brochure, eventi, pubblicità su quotidiani, affissioni, PR. Il loro lavoro è spesso magistrale e necessario per costruire un marchio forte e riconoscibile nel tempo. E sebbene il loro approccio possa apparire più “statico” rispetto alle logiche interattive del digitale, è proprio dalla solidità di certe fondamenta identitarie (tono di voce, brand positioning, heritage) che ogni strategia digitale ben congegnata dovrebbe partire.
Tuttavia, il loro raggio d’azione tende a essere verticale: si concentrano su singoli canali, su azioni one-shot, su campagne dall’impatto visivo rilevante ma non sempre misurabile. E quella della misurabilità è il primo punto da sottolineare.
Una digital agency opera con un approccio orizzontale e integrato. Il suo obiettivo non è solo mostrare chi sei, ma portare risultati concreti. Tutto parte da una strategia: analisi della tua audience, dei competitor, degli obiettivi. Poi si passa all’action plan: sito web ottimizzato, landing page persuasive, SEO tecnica, campagne ADV su Google e Meta, email marketing, automation, funnel, CRM, analytics.
La differenza? Ogni passo è pensato per essere misurato, ottimizzato, ripetuto. Nulla viene lasciato al caso, ma “vivisezionato chirurgicamente”, reso misurabile e quantizzato. Ogni euro investito ha un ritorno atteso, calcolabile e verificabile.
Uno degli ambiti dove si nota di più una divergenza netta è il commercio online. Vendere prodotti o servizi su internet è diventato un imperativo per molte PMI, ma la modalità con cui si affronta questo passaggio è spesso errata. C'è ancora chi crede che basti mettere online un e-commerce con qualche scheda prodotto ben fatta, magari commissionando un logo carino, qualche shooting, due post su Instagram e un paio di volantini da lasciare in negozio. Il risultato? Zero conversioni. O, peggio, un dispendio economico senza ROI.
Per questo, se il tuo obiettivo è vendere online, occorre integrare gli strumenti del marketing tradizionale con logiche e tecnologie digitali pensate per la conversione.
Altro elemento spesso poco valutato da talune agenzie tradizionali è la continuità del lavoro. In questo caso, però, si dimentica un aspetto importante: anche le migliori campagne creative, se isolate, rischiano di perdere impatto nel tempo. Per questo è sempre più utile un’integrazione tra progettualità creativa e continuità operativa. Ed il marketing moderno non è fatto di campagne occasionali ma di azioni costanti, reiterate e analizzate nel tempo. Una digital agency, ad esempio, non lavora a spot, ma su cicli continui di ottimizzazione: crea contenuti, monitora performance, testa nuove leve, segmenta il pubblico, personalizza le offerte, e ricomincia. Questo è possibile, però, solo se alla base c'è un metodo, una strategia “tradizionale” in grado di approcciare il brand e valorizzare il suo mercato. Completano lo scenario certamente una struttura tecnologica solida e una visione che tiene conto anche delle tendenze digitali in evoluzione continua. E se vuoi essere online devi necessariamente valutare questi aspetti. Il tuo essere online sì, ma da integrare, magari, ad un bel biglietto da visita… tradizionale.
L’evoluzione del rapporto tra azienda e agenzia
Una volta, il rapporto tra impresa e agenzia era piuttosto semplice: tu avevi bisogno di un catalogo, un’inserzione su un giornale o uno spot in radio, e l’agenzia te lo forniva. Un servizio chiavi in mano, si direbbe oggi. Finito il lavoro, arrivederci e grazie. Ma il mondo è cambiato, e con esso è cambiato anche il modo in cui si costruiscono le relazioni professionali. Oggi, nessuna azienda può permettersi di considerare il marketing e la comunicazione come interventi da richiedere “una volta ogni tanto”, come si fa con l’idraulico o l’elettricista. Oggi, la differenza la fa chi ti accompagna nel tempo. Un lungo, lunghissimo tempo.
Proprio per questo il modello della consulenza continuativa si è imposto come un asset irrinunciabile per chi vuole realmente crescere nel medio-lungo periodo.
Facciamo un esempio concreto, senza fronzoli. Un imprenditore che gestisce un e-commerce di abbigliamento potrebbe rivolgersi a un’agenzia tradizionale per far realizzare qualche banner accattivante da usare durante i saldi. Naturalmente, però, la forza di un messaggio visivo accattivante, proprio come quello ideato da una buona agenzia creativa, diventa il punto di partenza perfetto per attivare percorsi digitali più ampi e misurabili. E da lì che bisogna far partire la nostra riflessione, dal comportamento dell’utente che “traghetta” da offline a online e viceversa! E tutto questo per mettere in atto un piano coerente e continuativo, capace di migliorare non solo l’estetica, ma soprattutto i risultati di una presenza (sia online e sia offline). Perché è proprio qui il nodo: i risultati.
Una collaborazione strategica con una digital agency significa avere a disposizione un team che sa anche leggere i dati. In altre parole, lavora con la bussola in mano. Non si tratta di fare semplicemente qualcosa di “bello”, ma di fare qualcosa che funziona. Che converte. Che cresce.
La consulenza digitale, in linea di massima, non si limita mai a un singolo touchpoint, coinvolge il sito web, certo, ma anche i social, il blog aziendale, la gestione delle newsletter, il tono delle risposte automatiche via WhatsApp, persino la struttura dei menu di navigazione. Ogni dettaglio ha un peso, e ogni dissonanza rischia di creare confusione e diffidenza nel pubblico. È qui che il lavoro della digital agency diventa prezioso: armonizza, coordina, ottimizza. E non solo in un ambiente digitale… e no, perché bisogna avere coerenza anche attraverso la forma o il colore di un logo, il suo font! E non si tratta solo di numeri o strumenti, poiché si tratta anche d’avere la sensibilità per comprendere i valori del brand e per tradurli in azioni concrete.
Ecco perché, per molti imprenditori, questa trasformazione è anche una svolta di mentalità e per la quale non si cerca più un fornitore, ma un alleato. Qualcuno che capisca i tuoi obiettivi di business, che parli la tua stessa lingua e che sappia anche semplificare i passaggi più tecnici per renderli comprensibili. In questo senso, un buon partner della tua comunicazione tout court deve saper indossare più cappelli: quello del tecnico, del consulente, del formatore, dello psicologo (a volte sì!), e anche, quando serve, quello dell’avvocato del diavolo che ti dice: “Così non funziona, rifacciamolo meglio”.
Il rapporto con l’agenzia (digital e non), insomma, non si misura più in numero di bozze payoff presentate o grafiche consegnate, né di post programmati. Si misura in strategie costruite, errori evitati, risultati raggiunti. Ed è questo che distingue chi lavora per te da chi lavora con te.
Il futuro della tua impresa si gioca online anche se vendi offline?
Ci sono due frasi che, più di altre, sentiamo ripetere dagli imprenditori che si affacciano al mondo digitale per la prima volta: “Non ho tempo” e “Non vendo online, quindi non mi serve il web”.
Eppure, chi ha investito in un’identità digitale coerente, viva, centrata sul proprio cliente, oggi racconta una storia diversa. Racconta di nuovi clienti che arrivano “perché hanno visto anche il sito e gli è piaciuto come si comunica”. Racconta di richieste da fuori regione, di una newsletter che funziona, di un’immagine professionale, coerente, in linea con il valore che offre ogni giorno e finalmente integrata tra l’essere su strada e l’essere sul web.
E non importa se vendi online o meno. Perché la verità è semplice: il tuo primo cliente oggi ti cerca oltre che nella città di residenza anche online, possibilmente su Google. E giudica. Subito. Prima ancora di chiamarti, di scriverti, di entrare in negozio e comunque prima di stabilire un contatto con te. Prima si è già fatto un’idea. E quell’idea nasce dalla tua identità combinata tra digitale e tradizionale.
Questo cambia anche la logica della spesa e diventa un investimento che ti accompagna nel tempo e che moltiplica il tuo potenziale, restituisce valore. E ancora di più, funziona quando il messaggio digitale nasce da una regia comunicativa coerente, capace di far dialogare il mondo online con l'identità visiva, cartacea, esperienziale, costruita magari proprio da un’agenzia tradizionale che conosce il linguaggio del brand.
Ma attenzione: digitalizzare non significa semplicemente “mettere le cose online”. Digitalizzare significa progettare un’identità, renderla accessibile, comprensibile, riconoscibile. Significa creare un linguaggio unico che ti rappresenti ovunque, anche sul cartaceo. E questo lavoro non può essere improvvisato, né lasciato a strumenti “fai da te” o a “cugini esperti”. Va costruito con metodo, con professionalità, con amore per il dettaglio.
E a chi ancora pensa che il digital branding sia una cosa da “grandi aziende”, rispondiamo così: non c’è azienda troppo piccola per avere un’identità digitale chiara, ma ce ne sono tante troppo grandi per non averla. Il digitale non deve spaventare. Oggi diventa anch’esso terreno su cui si gioca la reputazione, il posizionamento, la competitività, e chi lo comprende per tempo, agisce. Gli altri corrono dietro. E spesso è troppo tardi.
Allora chiediti: come vuoi essere rappresentato? Come “quello con un sito vecchio del 2015” o come l’imprenditore “con una comunicazione decisamente demodè” o come un brand che sa parlare al proprio cliente offline o anche online, con stile, empatia, professionalità?
Cosa preferire allora tra una digital agency o un'agenzia di comunicazione tradizionale? La verità è che la forza di una strategia digitale non può prescindere da un’identità forte. Ma, spesso, proprio quella identità nasce dalla competenza di un’agenzia tradizionale. Online e offline, digital o traditional altro non sono se non i due lati di una stessa medaglia.
La loro sinergia permette di tradurre il valore del brand in linguaggio visivo, verbale, esperienziale. Senza questo lavoro preliminare di complementarietà, anche la migliore delle strategie rischia di diventare una struttura senza anima.
Noi di Interactive and Design: non ci limitiamo a veicolare la tua presenza, ma costruiamo la tua identità digitale e tradizionale, in maniera completa, coerente, coinvolgente. Che parli di te anche quando non dici nulla o persino quando tu stai dormendo. Che crei connessioni, valore, fiducia. Giorno dopo giorno.
